Zero kara Oshiete Denwa Outai - Giao Tiếp Qua Điện Thoại - Hướng dẫn từ con số 0

Tăng cường kỹ năng giao tiếp qua điện thoại từ căn bản đến nâng cao!

Trong môi trường làm việc, giao tiếp qua điện thoại thường là nhiệm vụ khiến nhiều người cảm thấy lo lắng, đặc biệt là những người mới bắt đầu. Tuy nhiên, nếu bạn nắm vững những mẹo và kỹ thuật cơ bản, việc xử lý các cuộc gọi qua điện thoại sẽ trở nên dễ dàng và tự tin hơn rất nhiều.

Cuốn sách "Zero kara Oshiete Denwa Outai" được thiết kế đặc biệt dành cho những người mới bắt đầu, giúp bạn từ những kiến thức căn bản nhất đến những kỹ năng nâng cao trong giao tiếp qua điện thoại. Với các minh họa và sơ đồ chi tiết, cuốn sách cung cấp hướng dẫn từng bước từ việc sử dụng từ ngữ phù hợp, cách dùng kính ngữ đúng đắn, đến việc xử lý các cuộc gọi hỏi thông tin và giải quyết khiếu nại.

Tính năng nổi bật của cuốn sách:

• Hướng dẫn chi tiết từ cơ bản đến nâng cao: Cuốn sách giải thích rõ ràng từng bước trong quá trình giao tiếp qua điện thoại, từ cách phân biệt giữa cuộc gọi và email, cách sử dụng kính ngữ, đến các kỹ năng xử lý tình huống phức tạp như khiếu nại và các cuộc gọi khẩn cấp.

• Các bài tập và ví dụ thực tế: Bạn sẽ tìm thấy các bài tập thực hành và danh sách kiểm tra để đảm bảo bạn nắm vững kỹ năng. Sách còn có các ví dụ về tình huống thực tế giúp bạn áp dụng kiến thức một cách hiệu quả.

• Cung cấp các mẫu câu và kỹ thuật xử lý tình huống: Cuốn sách bao gồm các mẫu câu sử dụng trong các tình huống cụ thể, giúp bạn chuẩn bị sẵn sàng cho mọi loại cuộc gọi, từ cuộc gọi đơn giản đến các cuộc gọi khó khăn hơn.

• Chuyên gia đào tạo hàng đầu: Được viết bởi Ông Oobu Michiko, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo giao tiếp, cuốn sách không chỉ mang lại kiến thức lý thuyết mà còn dựa trên kinh nghiệm thực tế phong phú của tác giả trong việc đào tạo giao tiếp và dịch vụ khách hàng.

• 

Cuốn sách là công cụ hữu ích không chỉ cho những người mới bắt đầu mà còn cho những ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của mình. Hãy bắt đầu hành trình nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của bạn với "Zero kara Oshiete Denwa Outai" và trở thành một chuyên gia trong việc xử lý các cuộc gọi một cách tự tin và hiệu quả!

Mục Lục Chi Tiết

PHẦN 1: Cơ Bản Về Giao Tiếp Qua Điện Thoại

1. Sự khác biệt giữa giao tiếp qua điện thoại và email
2. Tại sao giao tiếp qua điện thoại lại khó khăn
3. Đặc điểm và lưu ý của giao tiếp qua điện thoại
4. Tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp qua điện thoại
5. Những điểm quan trọng trong cách nói khi giao tiếp qua điện thoại
6. Ấn tượng đầu tiên khi giới thiệu bản thân là rất quan trọng
   • Chuyên Đề: Con người quên 70% thông tin trong một ngày

PHẦN 2: Kính Ngữ Và Cách Dùng Lời Trong Giao Tiếp Qua Điện Thoại

1. Kính ngữ là công cụ mạnh mẽ khi được sử dụng thành thạo
2. Phân biệt kính ngữ theo đối tượng
3. Cách dùng từ ngữ để tạo thiện cảm
4. Những câu từ để duy trì cuộc trò chuyện
5. Cách dùng từ ngữ sai
6. Huấn luyện phát âm & khả năng nói rõ ràng để dễ nghe
   • Chuyên Đề: Ý thức về tốc độ nói là 350 từ mỗi phút

PHẦN 3: Cơ Bản Về Nhận Cuộc Gọi

1. Cách nhận cuộc gọi cơ bản
   • Q&A về giao tiếp qua điện thoại
2. Quy trình cơ bản khi tiếp nhận cuộc gọi
   • Danh Sách Kiểm Tra Cách Nhận Cuộc Gọi Cơ Bản

PHẦN 4: Cơ Bản Về Gọi Điện

1. Cách gọi điện cơ bản
   • Q&A về giao tiếp qua điện thoại
2. Quy trình cơ bản khi gọi điện
   • Q&A khi gọi điện
   • Role Playing về cách nhận và gọi điện
   • Danh Sách Kiểm Tra Cách Gọi Điện Cơ Bản

PHẦN 5: Nhận Cuộc Gọi - Ứng Dụng

1. Khi người được chỉ định không thể nhận điện
2. Khi có cuộc gọi khẩn cấp trong thời gian người được chỉ định vắng mặt
3. Nhận tin nhắn cho người được chỉ định
4. Khi không nghe rõ
5. Khi nhận cuộc gọi bán hàng
6. Khi nhận cuộc gọi nhầm
7. Hướng dẫn đường đi
   • Q&A về các tình huống khác
8. Khi cuộc gọi đến bằng tiếng Anh
   • Tập hợp các câu giao tiếp qua điện thoại
   • Chuyên Đề: Thay đổi cách dùng từ theo thời gian chờ đợi

PHẦN 6: Gọi Điện - Ứng Dụng

1. Đặt lịch hẹn
2. Yêu cầu thay đổi lịch hẹn
3. Trễ hẹn
4. Cần liên lạc khẩn cấp
5. Có việc cần hỏi
6. Yêu cầu truyền tin
7. Gọi điện nhắc nhở
8. Gọi điện từ chối
9. Gọi điện cảm ơn
   • Cách sử dụng dịch vụ tin nhắn trong trường hợp khẩn cấp
   • Q&A về các tình huống khác
   • Role Playing về cách nhận và gọi điện
   • Tập hợp các câu giao tiếp qua điện thoại
   • Chuyên Đề: Câu hỏi mở và câu hỏi đóng cần thiết trong giao tiếp

PHẦN 7: Xử Lý Cuộc Gọi Khiếu Nại

1. Cơ chế của khiếu nại - Tại sao lại xảy ra sự không hài lòng
2. Cơ bản về xử lý khiếu nại
3. Khi bị đợi lâu
4. Xử lý, thái độ và phép tắc không tốt
5. Vấn đề do hệ thống
6. Sản phẩm có khiếm khuyết
7. Khách hàng hiểu nhầm
8. Không đạt yêu cầu
   • Khi có thể áp dụng quyền hủy hợp đồng
9. Không đạt yêu cầu
   • Khi không thể áp dụng quyền hủy hợp đồng
   • Tập hợp các thuật ngữ xử lý khiếu nại
   • Danh Sách Kiểm Tra Khi Xử Lý Khiếu Nại

PHẦN 8: Quy Tắc Giao Tiếp Qua Điện Thoại Di Động, Email, FAX

1. Quy tắc sử dụng điện thoại di động
2. Những lưu ý khi gọi điện
3. Để lại tin nhắn trên hộp thư thoại
4. Ưu và nhược điểm của điện thoại cố định, email, FAX
5. Quy tắc sử dụng email
6. Quy tắc sử dụng FAX
   • Chuyên Đề: Sự khác biệt trong cách nói "xin chào" trên toàn thế giới

Phụ Lục

• Tập hợp các câu giao tiếp qua điện thoại thường dùng
• Danh Sách Kiểm Tra Giao Tiếp Qua Điện Thoại
• Bảng Theo Dõi Mục Tiêu Cá Nhân

  

• Về Tác Giả

• Tác giả: Ông Oobu Michiko Giám đốc điều hành của Công ty M's Communication

  Sau khi tốt nghiệp khoa Ngắn hạn của Đại học Nữ sinh Tokyo, Ông Oobu Michiko đã gia nhập vào Công ty Hàng không Nhật Bản (JAL). Ông đảm nhiệm vị trí quản lý dịch vụ khách hàng hạng nhất, phục vụ các chuyến bay của các VIP trên toàn thế giới, bao gồm cả thủ tướng. Sau khi hoàn thành nhiệm vụ của một purser, ông làm việc tại Học viện JAL với tư cách là một huấn luyện viên dịch vụ khách hàng.

  Năm 2004, ông thành lập Công ty M's Communication. Ông đã tổ chức các khóa đào tạo về giao tiếp, lãnh đạo, lập kế hoạch sự nghiệp, giao tiếp liên văn hóa, và sức khỏe tâm thần cho nhiều tập đoàn lớn, bao gồm các nhà sản xuất thực phẩm, công ty khí đốt, công ty điện tử, công ty IT, công ty bảo hiểm nhân thọ, các phương tiện truyền thông và bệnh viện tổng hợp. Học viên của ông rất đa dạng, từ các ứng viên mới tuyển dụng, nhân viên mới, nhân viên trung cấp, quản lý đến các nhà điều hành.

  Ông đã thực hiện hơn 3000 buổi đào tạo và hướng dẫn cho hơn 150,000 người. Phương pháp đào tạo của Ông Oobu, với tiêu chí "vui vẻ, dễ hiểu, và có thể áp dụng ngay", đã nhận được sự yêu cầu từ khắp nơi trên toàn quốc, bao gồm Tokyo, Fukuoka, Nagoya. Ông cũng được biết đến với kiến thức sâu rộng về nghi thức kinh doanh quốc tế nhờ vào 10 năm kinh nghiệm sống tại Mỹ.

• Các tác phẩm của ông bao gồm "Dạy Từ Đầu: Giao Tiếp Qua Điện Thoại", "Dạy Từ Đầu: Đào Tạo Nhân Viên Mới", và "Kỹ Thuật Truyền Đạt Cảm Xúc" (đều do NXB Kanki phát hành).

• Ảnh nội dung sách:

• ​​​​​​​