Chi tiết bài viết

Kureemu Taiou 'Kanzen Gekitai' Manyuaru là cuốn sách mang đến cho độc giả những kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên sâu và hiệu quả, được biên soạn bởi chuyên gia xử lý khiếu nại hàng đầu Enkawa Satoru, người đã giải quyết thành công hơn 5000 trường hợp khó nhằn trong 100 ngành nghề.

Nội dung chính:

1. Cách xử lý các yêu cầu quá đáng: Cuốn sách cung cấp những kỹ thuật đàm phán như "Gibbu Appu Tōku" giúp bạn kiểm soát được cuộc đối thoại mà không bị đẩy vào thế khó. Những chiến lược này giúp bạn giải quyết vấn đề mà không cần phải nhượng bộ hoàn toàn trước những yêu cầu phi lý.
2. Chiến lược đối phó với khách hàng trên mạng xã hội: Với sự phát triển của mạng xã hội, cuốn sách đưa ra các chiến lược hiệu quả để đối phó với những phản hồi tiêu cực hay những cuộc khủng hoảng "bùng nổ" trên mạng, giúp bạn bảo vệ uy tín doanh nghiệp một cách tốt nhất.
3. Đối phó với khách hàng lớn tuổi và khó tính: Một trong những điểm nổi bật của cuốn sách là cách đối phó với những khách hàng cao tuổi, thường có yêu cầu phức tạp và khó chịu. Enkawa Satoru đưa ra những lời khuyên hữu ích từ thực tế để giúp bạn xử lý các tình huống này một cách hiệu quả.

Điểm đặc biệt:

Cuốn sách cung cấp một hệ thống chiến lược toàn diện, giúp bạn xây dựng kỹ năng xử lý khiếu nại từ cơ bản đến nâng cao. Từ việc xác định vấn đề, xử lý tình huống đến việc bảo vệ doanh nghiệp khỏi những yêu cầu phi lý, cuốn sách là một cẩm nang không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Mô tả sản phẩm:

Tên sách: Kureemu Taiou 'Kanzen Gekitai' Manyuaru (Hướng dẫn xử lý khiếu nại hiệu quả)

Tác giả: Enkawa Satoru

Đối tượng: Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhà quản lý và bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng xử lý khiếu nại.

Nội dung: Cung cấp 23 kỹ thuật xử lý khiếu nại từ cơ bản đến nâng cao, bao gồm các chiến lược đối phó với khách hàng khó tính và các tình huống "bùng nổ" trên mạng xã hội.